Términos y
Condiciones

1. Aceptación de Términos

El Usuario reconoce que al ingresar, registrarse o utilizar los servicios de Flight Epic está aceptando en forma expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Flight Epic podrá actualizar estos términos en cualquier momento, y será responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente.

2. Descripción del Servicio

Flight Epic es una agencia de viajes online (OTA) que brinda al Usuario acceso a un motor de búsqueda y sistema de reservas de vuelos, hoteles, paquetes y servicios turísticos.

A diferencia de simples comparadores, Flight Epic gestiona directamente las reservas y la emisión de boletos o confirmaciones, actuando como intermediario autorizado entre el Usuario y los proveedores (aerolíneas, hoteles, mayoristas y operadores turísticos).

La información publicada (tarifas, disponibilidad, políticas de cancelación, penalidades, etc.) proviene de los proveedores y está sujeta a modificaciones sin previo aviso.

3. Registro y Responsabilidad del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

El Usuario declara que tiene capacidad legal para contratar y que es responsable de todas las operaciones realizadas bajo su cuenta.

Flight Epic no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos ingresados por el Usuario (ej. nombre, pasaporte, correo, fechas).

4. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio (marcas, logos, textos, imágenes, videos, bases de datos, software) son propiedad de Flight Epic o sus licenciantes. Su uso no autorizado queda estrictamente prohibido.

5. Privacidad y Seguridad

Flight Epic protege la privacidad de los usuarios conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

La información de pago es procesada de manera segura a través de pasarelas de pago certificadas con PCI-DSS.

En caso de detectar operaciones sospechosas de fraude, Flight Epic se reserva el derecho de cancelar reservas y solicitar documentación adicional (ej. copia de tarjeta, identificación oficial, autorización del titular).

6. Uso No Permitido

El Usuario se compromete a no:

- Alterar, modificar o hackear el Sitio.

- Usar el servicio para fines fraudulentos.

- Suplantar identidad o utilizar métodos de pago sin autorización del titular.

Cualquier incumplimiento dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y posibles acciones legales.

7. Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas varían según el tipo de producto y proveedor:

7.1 Vuelos

Las tarifas aéreas están sujetas a las reglas de la aerolínea.

La mayoría de los boletos son no reembolsables salvo que la tarifa lo permita.

Una vez emitido el boleto aéreo, el servicio se considera entregado al Usuario. El hecho de no utilizar total o parcialmente el pasaje (no show) no da derecho a reembolso, salvo lo establecido expresamente en las reglas tarifarias de la aerolínea.

Los cambios de fecha, nombre o ruta generan penalidades impuestas por la aerolínea + una tarifa administrativa de Flight Epic.

En caso de cancelación o modificación por parte de la aerolínea, aplicarán las políticas de la misma.

En el caso de que un vuelo se cancele luego de realizada la compra y Flight Epic no haya podido crear la reserva por razones de tiempo o disponibilidad, se procederá a realizar el reembolso total de manera inmediata.

7.2 Hoteles

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del proveedor/hotel.

Pueden aplicarse penalidades en caso de cancelación tardía o no-show.

7.3 Paquetes Turísticos

Los paquetes (combinación de vuelos, hoteles y otros servicios) tienen condiciones específicas de cada proveedor.

Una vez iniciado el viaje, no se admitirán reembolsos parciales.

7.4 Reembolsos Generales

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected] con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de salida.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles, siempre que el proveedor lo autorice.

El monto reembolsado puede descontar penalidades del proveedor y la tarifa administrativa de Flight Epic.

El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo en los siguientes casos:

Pagos con Zelle: el reembolso no podrá realizarse por el mismo canal. El Usuario deberá indicar si prefiere recibirlo vía ACH, transferencia bancaria (Wire) u otro método válido.

En caso de no indicarlo, Flight Epic asignará el método más adecuado para la devolución.

En ningún caso se otorgará reembolso cuando el Usuario o pasajero no haya hecho uso del boleto emitido, salvo que la aerolínea contemple una excepción específica en su política de reembolso.

8. Protección contra Fraude

Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a revisiones de seguridad y controles antifraude.

En caso de identificar actividad sospechosa, Flight Epic podrá retener temporalmente el monto de la transacción hasta completar la verificación de la compra.

El Usuario se compromete a proporcionar la documentación que se le solicite para validar la legitimidad de la transacción dentro de un plazo de 8 horas. Si no se recibe la información en ese período, la reserva podrá ser cancelada.

En caso de cancelación, la devolución de los fondos dependerá de la política de la aerolínea, hotel u otro proveedor de servicios asociado.

Flight Epic podrá procesar reembolsos únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo en casos donde no sea posible (por ejemplo, pagos con Zelle), en cuyo caso el reembolso se realizará mediante ACH, Wire Transfer u otro medio acordado con el Usuario.

9. Limitación de Responsabilidad

Flight Epic actúa como intermediario, no es el prestador final de los servicios.

La responsabilidad sobre la ejecución de los servicios corresponde a las aerolíneas, hoteles y operadores turísticos.

Flight Epic no será responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventas, desastres naturales, problemas de visado, pasaportes vencidos o cualquier circunstancia fuera de su control.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Barquisimeto, Venezuela o del Estado de Florida, según corresponda.

11. Datos de Contacto y Oficinas

FLIGHT EPIC C.A.

RIF J503528630 | RTN - 21844

Oficina Venezuela: Urbanización Nueva Segovia, Calle 6 Entre Carreras 1 y 2, Planta Alta del Edificio CHAMONIX, Local Nro 6, Barquisimeto, Venezuela. Tel: +58 412 128 7505

Oficina USA: 8815 Bertha Palmer Boulevard 419, Temple Terrace, FL 33617, USA.

Email: [email protected]